Se tiver alguma dúvida que gostasse de ver esclarecida, envie-nos um email, telefone ou visite a nossa loja. Todas essas dúvidas irão sendo aqui acrescentadas.
A quem se dirige o Apoio Domiciliário?
Os serviços de Apoio Domiciliário dirigem-se sobretudo a pessoas idosas, dependentes e convalescentes.
Quais as vantagens do vosso serviço de Apoio Domiciliário?
Connosco você pode “desenhar” o Apoio que pretende, com horários, duração e tipo de assistência que quiser, preenchendo assim todas as suas necessidades. Para além disso somos um empresa licenciada pela Segurança Social, o que nos obriga a ter uma série de procedimentos que atestam a qualidade dos nossos serviços, bem como requisitos especiais no recrutamento de colaboradores (a nível de formação, idoneidade, etc.)
Existe uma ideia mais ou menos generalizada que os serviços de Apoio Domiciliário são muito caros...
Essa é uma ideia que, no nosso caso, não faz sentido. A Elos de Ternura é uma empresa privada (sem quaisquer subsídios da Segurança Social) mas que pratica preços acessíveis ao comum dos cidadãos. Venha conversar connosco e verá que é assim.
Qual é a diferença entre o vosso serviço e o das IPSSs?
Qual é a diferença entre o vosso serviço e o das IPSSs?
São muitas as diferenças.
Não está em causa o facto de as IPSSs prestarem um excelente serviço à comunidade, mas elas dirigem-se sobretudo às pessoas mais carenciadas pois beneficiam de subsídios da Segurança Social (que, aliás, tendem a ser cada vez menores..). Os subsídios atribuídos são tanto mais altos quanto menores forem os rendimentos do utente. No entanto, face às IPSSs, um cliente não pode exigir um horário específico de atendimento, não pode exigir a prestação dos exatos serviços que se adequem às suas necessidades, não pode exigir o mesmo nível de qualidade no Apoio que lhe é prestado.
Com a Elos de Ternura o cliente tem plenos poderes de decisão sobre aquilo que pretende e direito à total satisfação face ao Apoio prestado. Com a Elos de Ternura o cliente tem, no período horário contratado, uma “cuidadora” focada em si e no seu bem-estar.
Quais os serviços incluídos (sem acréscimo de preço) nos cuidados de Apoio Domiciliário?
- Higiene pessoal e habitacional, preparação (e auxílio, se necessário) de refeições, assistência em tarefas recreativas, estimulação cognitiva e física, companhia, acompanhamento em deslocações (desde que em viatura do cliente e no horário acordado para o Apoio).
Quais os serviços que prestam no Apoio Domiciliário mas que são pagos à parte?
Fornecimento de refeições (almoço e/ou jantar), tratamento de roupa (lavagem e engomadoria), transporte para deslocações (em viatura da empresa ou da “cuidadora”).
Fazem urgências?
A Elos de Ternura é um Serviço de Apoio Domiciliário, não é uma Clínica Médica. No entanto, no caso dos nossos clientes de Apoio Domiciliário, existe, como é óbvio, uma predisposição para resolver qualquer situação anómala seja em que altura fôr.
E a Enfermagem, como funciona?
Disponibilizamos serviços de Enfermagem (algaliações, aspiração de secreções, aplicação de pensos e injetáveis, etc) aos nossos clientes de Apoio Domiciliário. Esses serviços têm um custo específico dependendo do que se trate e podem ser esporádicos ou continuados.
Para pessoas que não sejam clientes de Apoio Domiciliário, os serviços de Enfermagem podem ser requeridos com antecedência no nosso espaço de atendimento e aí ver-se-à da viabilidade da sua prossecução ou não. No caso afirmativo são pagos antecipadamente.
Que especialidades médicas/terapêuticas vocês disponibilizam? E só o fazem a clientes de Apoio Domiciliário?
A Elos de Ternura conta no seu quadro de colaboradores com profissionais de Terapia da Fala, Podologia, Fisioterapia, Terapia Ocupacional e Psicologia. Estes serviços estão disponíveis para pessoas de todas as idades independentemente de serem ou não nossas clientes de Apoio Domiciliário.
No caso de outras especialidades médicas temos acordo com uma clínica que proporciona consultas aos nossos clientes de Apoio Domiciliário a preços vantajosos (abaixo da tabela praticada ao público em geral).
O meu avô padece da doença de Alzheimer. As vossas cuidadoras estão preparadas para lidar com uma situação deste tipo?
Temos colaboradoras com conhecimentos específicos acerca da doença de Alzheimer (e outras demências), o que nos possibilita ter uma intervenção (cujo principal foco é a estimulação cognitiva) que retarde ao máximo o desenvolvimento da doença (que, como se sabe, é irreversível).
Li num folheto que vocês prestam Apoio Pedagógico, em que moldes?
Contamos com a colaboração de professores experientes e com um vasto rol de intervenções bem sucedidas na recuperação ou melhoramento do desempenho escolar de crianças. A nossa prestação abarca estudantes que frequentem do 1º ao 6º ano.
Há algum limite mínimo de horas semanais para se contratar os vossos serviços?
- Não. A Elos de Ternura presta Apoio Domiciliário a idosos, dependentes ou convalescentes desde uma hora esporádica até 24 horas diárias, 365 dias por ano.
Preciso de comprar uma cadeira de rodas mas não sei exatamente por qual optar. Vocês dão-me aconselhamento?
Sim. A Elos de Ternura possui colaboradores (Terapeutas Ocupacionais) com grande experiência no aconselhamento dos produtos de apoio mais apropriados a cada caso. Na eventualidade de nos comprar o produto de apoio (temos preços extremamente competitivos) a avaliação não terá qualquer custo para si.
No próximo fim-de-semana temos um jantar importante onde não convém levar o nosso bebé. Também não temos onde o deixar. Vocês resolvem-me o problema?
Sim, claro. Um dos nosso serviços é o de Baby-sitting, que pode ir de uma hora esporádica a várias horas diárias com caráter regular.
Disseram-me que vocês têm Mediação de Conflitos. Em que consiste?
A Mediação é uma atividade em franco crescimento não só em Portugal como no mundo inteiro. Trata-se dum recurso extrajudicial, privado e voluntário de resolução de conflitos, sendo especialmente vocacionada para todos os litígios em que há interesse por parte dos seus intervenientes em atender não só ao presente mas, também, às consequências futuras da solução a encontrar, possibilitando, além do mais, a manutenção das suas relações (comerciais, de vizinhança, de amizade, familiares, bom nome, etc.) ou a sua melhoria, através de uma atitude de responsabilização e cooperação cívica, respeitosa e sigilosa, na resolução do problema e sua observância futura.
A Mediação é a melhor forma de resolver conflitos (partilhas de herdeiros, divórcios, laborais, comerciais, etc.) sem haver necessidade de recorrer à Justiça com todos os custos que daí advêm.
O Mediador é neutro e imparcial. Orienta as partes na descoberta dos pontos fracos e fortes das suas posições e interesses e na descoberta do que as une, auxiliando-as (sem as obrigar) a perceber de forma cooperativa as suas responsabilidades, por forma a criarem uma solução justa e equilibrada para os seus problemas.
Vou de férias durante o mês de Agosto e não tenho onde deixar o meu cão. Será que ele pode ficar em casa e vocês irem lá dar-lhe de comer e limpar-lhe o espaço onde vive?
Claro que sim. A Elos de Ternura também tem o serviço de Pet-Sitting. Diariamente ou mais que uma vez por dia deslocamo-nos a sua casa e tratamos do seu animal de estimação – que pode ser um cão, gato, pássaro, peixe de aquário, etc.